Quy định mới về Module hình ảnh trong Tin nhắn ZBS Template

Quy định xét duyệt Tin nhắn ZBS Template chứa Module hình ảnh được cập nhật với nhiều tiêu chuẩn cụ thể về kỹ thuật và nội dung. Việc tuân thủ đúng các yêu cầu về tỷ lệ, kích thước, định dạng, dung lượng và nội dung hiển thị trên hình ảnh giúp doanh nghiệp hạn chế tình trạng mẫu tin nhắn bị từ chối trong quá trình xét duyệt. Cùng tìm hiểu chi tiết các quy định mới để chuẩn bị hình ảnh phù hợp và nâng cao khả năng được phê duyệt.

ZBS Template có Module hình ảnh là gì?

ZBS Template có Module hình ảnh (Zalo Broadcast Service Image Template) là mẫu tin nhắn truyền thông cao cấp do Zalo cung cấp, cho phép doanh nghiệp đính kèm banner, ảnh sản phẩm hoặc hình ảnh chương trình ưu đãi trực quan ở ngay phần đầu (Header) của tin nhắn Broadcast.

Khác với các dạng tin nhắn văn bản thuần túy (Text Only), loại template này kết hợp hài hòa giữa yếu tố thị giác (Hình ảnh/Banner), nội dung chi tiết (Văn bản) và tính năng tương tác (Nút CTA). Nhờ đó, tin nhắn không chỉ truyền tải thông điệp một cách sinh động, bắt mắt mà còn kích thích người dùng thực hiện hành vi chuyển đổi (như kích vào xem website, đặt hàng hoặc gọi hotline) ngay trên ứng dụng Zalo.

Quy định kỹ thuật và Layout của ZBS Template có hình ảnh

Zalo Broadcast Service (ZBS) là kênh tương tác trực tiếp hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng. Tuy nhiên, để chiến dịch gửi tin nhắn truyền thông đạt tỉ lệ duyệt tối đa từ Zalo và mang lại trải nghiệm thị giác tốt nhất cho người dùng, các doanh nghiệp cần nắm rõ những quy định kỹ thuật và chuẩn mực layout đối với ZBS Template có tích hợp Module hình ảnh.

Số lượng hình ảnh được phép sử dụng

Việc đính kèm hình ảnh giúp tin nhắn ZBS trở nên sinh động và trực quan hơn hẳn so với dạng văn bản thuần túy.

• Tối thiểu: 1 ảnh.
• Tối đa: 3 ảnh.
• Cơ chế hiển thị thông minh: Khi bạn cài đặt từ 2 đến 3 hình ảnh trong cùng một template, hệ thống ZBS sẽ tự động kích hoạt hiệu ứng trượt tuần hoàn (Carousel). Người dùng chỉ cần vuốt sang ngang để xem trọn vẹn các hình ảnh banner, sản phẩm hoặc chương trình ưu đãi khác nhau ngay trên giao diện tin nhắn mà không làm tốn thêm diện tích hiển thị.

Vị trí hiển thị hình ảnh

Bố cục tin nhắn ZBS được quy định chặt chẽ để đảm bảo tính đồng bộ về trải nghiệm người dùng trên nền tảng Zalo.

• Vị trí cố định: Hình ảnh bắt buộc phải nằm tại phần Header (Phần đầu tiên của tin nhắn).
• Ý nghĩa thiết kế: Đặt hình ảnh ở vị trí trên cùng giúp đây trở thành “điểm chạm thị giác” đầu tiên khi khách hàng mở tin nhắn. Một hình ảnh bắt mắt, có thiết kế ấn tượng sẽ ngay lập tức thu hút sự chú ý, tăng tỉ lệ đọc tiếp nội dung văn bản bên dưới và kích thích hành vi tương tác.

Quy tắc sử dụng Module hình ảnh và Module Logo

Để tránh tình trạng giao diện tin nhắn bị rối mắt, quá tải thông tin hoặc trùng lặp diện tích hiển thị không cần thiết, Zalo áp dụng nguyên tắc “1 trong 2” (Exclusive Module Rules):

• Trường hợp 1: Bảng Template đã chọn sử dụng Module hình ảnh rightarrow Hệ thống sẽ tự động khóa và KHÔNG cho phép đính kèm Module Logo ở góc trên.
• Trường hợp 2: Bảng Template đã chọn sử dụng Module Logo rightarrow Hệ thống sẽ KHÔNG cho phép chèn Module hình ảnh ở phần Header.
• Giải pháp cho doanh nghiệp: Nếu vẫn muốn hiển thị Logo nhận diện thương hiệu khi dùng Module hình ảnh, bạn có thể chủ động lồng ghép/ghép Logo trực tiếp vào file thiết kế hình ảnh banner trước khi tải lên hệ thống.

Tỷ lệ, kích thước và định dạng ảnh

Để hình ảnh hiển thị sắc nét, không bị méo, vỡ nét hay bị cắt xén (crop) sai tỷ lệ trên các thiết bị di động khác nhau, hình ảnh tải lên cần đáp ứng chính xác các thông số kỹ thuật sau:

• Tỷ lệ khung hình chuẩn: 16:9 (Tỷ lệ khung hình chữ nhật ngang tiêu chuẩn cho màn hình smartphone).
• Kích thước độ phân giải đề xuất: 1140x640px (Đây là kích thước tối ưu giúp ảnh hiển thị chuẩn HD trên cả màn hình độ phân giải cao).
• Định dạng file hỗ trợ: .JPG hoặc .PNG.
• Dung lượng file tối đa: Không vượt quá 500 KB. Quy định này nhằm đảm bảo tin nhắn gửi đi với tốc độ siêu nhanh, giúp khách hàng mở tin nhắn tức thì ngay cả khi đang sử dụng kết nối mạng 3G/4G yếu.

Yêu cầu bắt buộc về nút CTA

Nút kêu gọi hành động (Call To Action – CTA) là yếu tố quyết định chuyển đổi của một chiến dịch gửi tin ZBS.

• Tính bắt buộc: Mọi Template có tích hợp Module hình ảnh bắt buộc phải cài đặt ít nhất một nút thao tác CTA nằm ở phần chân tin nhắn (Footer).
• Cơ chế liên kết thông minh: Nhằm nâng cao trải nghiệm bấm của người dùng, toàn bộ vùng hình ảnh ở Header sẽ đóng vai trò như một phím tắt. Khi người dùng nhấn trực tiếp vào bất kỳ vị trí nào trên hình ảnh, hệ thống ZBS sẽ tự động điều hướng người dùng đến liên kết (URL website, landing page) hoặc kích hoạt cuộc gọi đến số điện thoại hotline đã được thiết lập tại CTA 1.

Những loại Template không được sử dụng Module hình ảnh

Mặc dù hình ảnh mang lại hiệu quả truyền thông cao, tuy nhiên theo chính sách vận hành khắt khe của Zalo, một số dạng tin nhắn mang tính chất giao dịch, bảo mật hoặc khảo sát tuyệt đối KHÔNG được đính kèm Module hình ảnh:

• Template Mã xác thực (OTP): Các tin nhắn gửi mã OTP, mã khôi phục mật khẩu hoặc xác minh tài khoản bắt buộc phải tối giản hoàn toàn. Việc thêm hình ảnh có thể làm xao nhãng người dùng, chậm thời gian nhận mã hoặc gây rủi ro về tính bảo mật.
• Template Đánh giá dịch vụ (Rating): Dạng tin nhắn thu thập ý kiến, đánh giá chất lượng phục vụ (gửi bộ sao hoặc thang điểm) cần giữ giao diện gọn gàng, tập trung tối đa vào các nút bấm tương tác đánh giá để nâng cao tỉ lệ phản hồi của khách hàng.

Quy định về chữ và nội dung hiển thị trên hình ảnh

Bên cạnh các thông số kỹ thuật về tỷ lệ và dung lượng file, Zalo áp dụng những tiêu chuẩn kiểm duyệt vô cùng khắt khe đối với phần nội dung đồ họa thể hiện trên banner. Điều này nhằm đảm bảo tính thẩm mỹ, bảo vệ trải nghiệm người dùng và giữ giao diện tin nhắn ZBS luôn chuyên nghiệp. Dưới đây là các quy định chi tiết về chữ và nội dung hình ảnh bạn bắt buộc phải tuân thủ:

Diện tích chữ trên ảnh không vượt quá 50%

Zalo ưu tiên các thiết kế hình ảnh mang tính trực quan, chân thực thay vì một banner dày đặc văn bản.

• Quy định: Tổng diện tích văn bản (text/typography) được chèn trên hình ảnh không được vượt quá 50% tổng diện tích toàn bộ khung hình.
• Lời khuyên thiết kế: Banner chỉ nên chứa các thông điệp ngắn gọn, cô đọng nhất như tên chương trình (“XẢ KHO CỰC SỐC”), mức ưu đãi (“GIẢM ĐẾN 50%”), hoặc thông điệp chính. Toàn bộ phần mô tả chi tiết, điều kiện áp dụng hay danh sách sản phẩm nên chuyển xuống trình bày ở phần văn bản bên dưới (Body text) của tin nhắn.

Kích thước chữ trên hình ảnh

Đa phần người dùng tương tác với Zalo trên điện thoại di động với nhiều cỡ màn hình khác nhau. Việc quy định font chữ tối thiểu giúp thông điệp không bị mờ, nhòe hay gây đau mắt cho người đọc.

Với hình ảnh thiết kế theo kích thước tiêu chuẩn 1140x640px:

• Font chữ tối thiểu: 42pt (Không sử dụng cỡ chữ nhỏ hơn mức này vì sẽ rất khó đọc khi hiển thị trên các dòng máy màn hình nhỏ).
• Kích thước đề xuất: 56pt (Đây là cỡ chữ chuẩn giúp nội dung nổi bật, sắc nét và đạt độ tương phản thị giác hoàn hảo).

Những kiểu bố cục hình ảnh không được chấp nhận

Hệ thống kiểm duyệt của Zalo sẽ từ chối phê duyệt (Reject) các template có hình ảnh vi phạm các lỗi thiết kế sau:

• Ảnh ghép sơ sài: Ghép nhiều hình sản phẩm ngẫu nhiên, cắt dán thiếu tính nghệ thuật hoặc không có sự đồng nhất về phong cách.
• Ảnh đóng khung hoặc gắn viền nổi bật: Tự ý thêm viền đậm, khung nổi rực rỡ xung quanh banner gây mất cân đối với giao diện tin nhắn Zalo.
• Layout bị chia nhỏ không cần thiết: Chia banner thành nhiều ô vuông/chữ nhật nhỏ lộn xộn khiến người xem bị rối mắt.
• Viền trắng thừa không thuộc ý đồ thiết kế: Để lại các khoảng trống trắng/đen (padding) hai bên hoặc trên dưới do crop sai tỷ lệ 16:9.

Không chèn mã QR hoặc Barcode

Quy định nghiêm ngặt: Mã QR (QR Code) và mã vạch (Barcode) tuyệt đối không được phép xuất hiện trên hình ảnh của ZBS Template.

• Lý do: Khi xem tin nhắn Broadcast trên điện thoại, người dùng không thể tự quét mã QR nằm ngay trên chính màn hình thiết bị họ đang cầm. Việc đưa mã QR lên ảnh chỉ làm tốn diện tích và tạo trải nghiệm không thực tế.

Không chèn số điện thoại hoặc Hotline lên ảnh

Quy định: Các chuỗi số điện thoại, hotline chăm sóc khách hàng hoặc số tổng đài không được thể hiện dưới dạng chữ/số trực tiếp trên hình ảnh.

Giải pháp thay thế chuẩn quy trình: Thông tin liên hệ bằng số điện thoại bắt buộc phải được cài đặt tích hợp tại nút bấm CTA (Call To Action) ở phần chân tin nhắn. Khi khách hàng nhấn vào nút CTA (hoặc nhấn trực tiếp vào vùng ảnh Header), hệ thống sẽ tự động kích hoạt trình gọi điện thoại trên máy, giúp tăng khả năng kết nối tức thì thay vì bắt khách hàng phải ghi nhớ và bấm số thủ công.

Quy định về bản quyền và nhận diện thương hiệu

Nhằm đảm bảo tính minh bạch, tuân thủ pháp luật và tôn trọng bản quyền trên nền tảng Zalo, các doanh nghiệp khi triển khai ZBS Template có Module hình ảnh bắt buộc phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về nhận diện thương hiệu và sở hữu trí tuệ dưới đây:

Yêu cầu đối với Logo doanh nghiệp

Logo là yếu tố cốt lõi thể hiện uy tín và xác thực danh tính của doanh nghiệp trên tin nhắn Broadcast. Logo xuất hiện trên hình ảnh banner cần đảm bảo:

• Hiển thị rõ ràng: Logo phải sắc nét, có độ phân giải cao, không bị mờ nhòe hay vỡ nét.
• Đúng nhận diện thương hiệu: Chuẩn xác về tỷ lệ đồ họa, màu sắc và cấu trúc logo đã đăng ký hoặc ban hành chính thức.
• Không biến dạng: Tuyệt đối không bóp méo, kéo giãn sai tỷ lệ, lật ngược hoặc làm sai lệch hình ảnh nhận diện thương hiệu gốc dưới mọi hình thức.

Quy định khi sử dụng Logo và thương hiệu bên thứ ba

Việc tự ý lồng ghép các biểu tượng, thương hiệu không thuộc quyền sở hữu sẽ dẫn đến rủi ro pháp lý cao và khiến ZBS Template bị từ chối phê duyệt ngay lập tức.

• Quy định nghiêm ngặt: Doanh nghiệp tuyệt đối không được phép đưa logo của các cơ quan Chính phủ, tổ chức Nhà nước hoặc thương hiệu của đối tác/bên thứ ba vào hình ảnh nếu không cung cấp được đầy đủ hồ sơ xác minh.
• Yêu cầu pháp lý bắt buộc: Phải đính kèm kèm theo một trong các tài liệu sau khi gửi duyệt template:
  • Giấy ủy quyền chính thức từ chủ sở hữu thương hiệu.
  • Hợp đồng hợp tác kinh doanh/phân phối còn hiệu lực.
  • Văn bản pháp lý chứng minh quyền được phép sử dụng thương hiệu bên thứ ba.

Không được che mờ Logo hoặc thương hiệu khác

Zalo áp dụng tiêu chuẩn kiểm duyệt minh bạch về tính nguyên bản của sản phẩm và hình ảnh tư liệu.

• Hành vi cấm: Doanh nghiệp không được phép tự ý chèn sản phẩm/hình ảnh có thương hiệu khác rồi sử dụng các hiệu ứng đồ họa như:
  • Che mờ (blur).
  • Làm mờ một phần hoặc cố tình chèn sticker/vật thể đè lên.
  • Làm mờ toàn bộ Logo hoặc dấu hiệu nhận diện của thương hiệu khác.
• Giải pháp: Hãy sử dụng hình ảnh sản phẩm do chính doanh nghiệp sở hữu hoặc hình ảnh thương mại đã được làm sạch nhãn hiệu một cách tự nhiên và hợp pháp từ khâu chụp ảnh.

Quy định sử dụng hình ảnh nhân vật

Sử dụng hình ảnh con người (người mẫu, KOLs, KOCs, nhân viên…) trên banner quảng cáo đỏi hỏi sự tuân thủ nghiêm ngặt về quyền hình ảnh cá nhân theo Bộ luật Dân sự:

• Nhân vật xuất hiện trong hình ảnh banner ZBS bắt buộc phải có Hợp đồng hợp tác hoặc Thỏa thuận bằng văn bản thể hiện rõ việc đồng ý cấp quyền sử dụng hình ảnh cá nhân cho doanh nghiệp phục vụ mục đích truyền thông/quảng cáo.

Quy định sử dụng hình ảnh trẻ em

Hình ảnh trẻ em là đối tượng đặc thù được pháp luật và nền tảng Zalo bảo vệ tối đa nhằm tránh các nguy cơ xâm phạm quyền trẻ em.

• Khi hình ảnh có sự xuất hiện của trẻ em (người dưới 16 tuổi), doanh nghiệp bắt buộc phải lưu giữ và cung cấp Văn bản đồng ý cho phép sử dụng hình ảnh được ký bởi:
  • Cha mẹ đẻ/cha mẹ nuôi.
  • Người giám hộ hợp pháp của trẻ

Những nội dung bị cấm hiển thị trên hình ảnh ZBS Template

Nhằm bảo vệ trải nghiệm người dùng, duy trì môi trường truyền thông lành mạnh và tuân thủ chặt chẽ pháp luật Việt Nam, Zalo quy định danh mục các nội dung, hình ảnh tuyệt đối cấm xuất hiện trên banner của ZBS Template. Việc vi phạm bất kỳ yếu tố nào dưới đây sẽ khiến template bị hệ thống từ chối duyệt ngay lập tức:

Yếu tố quốc gia và chính trị

Hình ảnh mang tính biểu tượng quốc gia, chính trị hoặc lực lượng vũ trang đòi hỏi sự tôn nghiêm và nghiêm cấm sử dụng cho các mục đích tiếp thị, thương mại:

• Quốc kỳ: Không chèn cờ Tổ quốc hay cờ của các quốc gia khác trên banner.
• Bản đồ Việt Nam: Tránh sử dụng hình ảnh bản đồ (đặc biệt là các bản đồ không thể hiện rõ ràng, đầy đủ chủ quyền biển đảo Hoàng Sa – Trường Sa).
• Tiền Việt Nam: Tuyệt đối không đưa hình ảnh tiền giấy, tiền xu Việt Nam Đồng (VND) vào thiết kế.
• Hình ảnh quân nhân & chính trị gia: Không sử dụng hình ảnh lực lượng công an, quân đội, cán bộ Nhà nước hoặc các chính trị gia.

Hình ảnh nhạy cảm và độc hại

Các hình ảnh gây cảm giác gớm ghiếc, sợ hãi, tiêu cực hoặc kích động hành vi nguy hiểm đối với người xem đều nằm trong danh sách cấm:

• Mồ mả, nghĩa trang, bia mộ: Các hình ảnh liên quan đến tâm linh tiêu cực, tang lễ hoặc khu vực nghĩa trang.
• Kim tiêm, ống chích: Tránh các hình ảnh tiêm chích cận cảnh gây cảm giác đau đớn hoặc gợi nhớ đến tệ nạn.
• Vũ khí, dao kéo: Không hiển thị súng đạn, dao nhọn, vũ khí sát thương hoặc các hành vi mang tính bạo lực.
• Thuốc lá, thuốc lá điện tử: Cấm hoàn toàn hình ảnh thuốc lá truyền thống, thuốc lá thế hệ mới (vape, pod) hay các phụ kiện liên quan.

Chủ đề nhạy cảm

Các yếu tố dễ gây tranh cãi, kích động hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục đều bị nghiêm cấm đưa lên giao diện hình ảnh:

• Giới tính & Tình dục: Không sử dụng hình ảnh hở hang, khiêu dâm, dung tục hoặc kích dục.
• Tôn giáo: Không đưa các biểu tượng tôn giáo, nghi thức tâm linh vào mục đích quảng cáo thương mại.
• Phân biệt đối xử: Cấm các thông điệp hay hình ảnh có tính chất miệt thị, kỳ thị chủng tộc, vùng miền, giới tính hay thể trạng cá nhân (body shaming).

Nội dung cam kết hoặc quảng cáo phóng đại

Để ngăn chặn tình trạng gian lận thương mại và bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng, Zalo kiểm duyệt rất khắt khe các tuyên bố thiếu căn cứ khoa học:

• Từ ngữ cam kết tuyệt đối: Cấm các khẳng định như “Cam kết 100%”, “Đảm bảo 100%”, “Trị dứt điểm 100%”, “Hoàn tiền 100%” mà không có cơ sở pháp lý minh chứng.
• Từ ngữ quảng cáo quá đà: Không dùng các từ tuyên bố sai sự thật trong ngành y tế, dược phẩm, mỹ phẩm (như “Thần dược”, “Chữa khỏi hoàn toàn”).
• Bùa ngải, mê tín dị đoan: Cấm các dịch vụ xem bói, làm bùa yêu, phong thủy tâm linh sai lệch.
• Thông tin y tế sai lệch: Không đăng tải các chẩn đoán y khoa, mẹo chữa bệnh chưa qua kiểm định của Bộ Y tế.

Checklist thiết kế hình ảnh ZBS Template trước khi gửi duyệt

Template ZBS đã duyệt có được chỉnh sửa không?

Sau khi hoàn tất quá trình kiểm duyệt và được Zalo chấp thuận, nhiều doanh nghiệp phát sinh nhu cầu thay đổi thông tin banner hoặc cập nhật chương trình ưu đãi mới. Tuy nhiên, quy định vận hành của hệ thống Zalo Broadcast Service (ZBS) áp dụng cơ chế quản lý nội dung như sau:

• Không thể chỉnh sửa Template đã được duyệt: Các ZBS Template sau khi đã được kiểm duyệt thành công (trạng thái Approved) sẽ bị khóa cố định cấu hình. Hệ thống không cho phép chỉnh sửa trực tiếp bất kỳ thành phần nào, từ hình ảnh banner, văn bản mô tả cho đến liên kết tích hợp tại nút CTA. Quy định này nhằm đảm bảo tính minh bạch, tránh việc nội dung sau khi duyệt bị thay đổi sai lệch so với đăng ký ban đầu.
• Cách cập nhật Banner hoặc hình ảnh mới: Trong trường hợp doanh nghiệp muốn thay đổi hình ảnh Banner, cập nhật thiết kế mới hoặc điều chỉnh chữ hiển thị trên ảnh, quy trình bắt buộc phải thực hiện là:
  1. Khởi tạo một Template ZBS mới hoàn toàn trên hệ thống quản trị.
  2. Tải lên hình ảnh/banner mới (đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định về tỷ lệ 16:9, kích thước 1140 times 640px, diện tích chữ dưới 50% và các tiêu chuẩn bản quyền).
  3. Gửi lại để bộ phận kiểm duyệt của Zalo xét duyệt từ đầu trước khi đưa vào sử dụng cho chiến dịch mới.