Báo giá dịch vụ cài đặt và tin nhắn ZALO ZBS / Zalo ZNS

Zalo Business Solutions (gọi tắt là ZBS): Trung tâm giải pháp Zalo dành cho Doanh nghiệp.

“ZBS Template Message là giải pháp tin nhắn cho Doanh nghiệp theo mẫu (template), gửi qua UID và qua số điện thoại (SĐT) trên Zalo.ZBS Template Message là giải pháp tin nhắn trên cơ sở hợp nhất các loại tin UID Giao dịch, tin UID Truyền thông và tin ZNS, được áp dụng từ ngày 01/01/2026.” Nguồn Zalo

Bảng giá dịch vụ triển khai Zalo ZBS

Zalo ZBS là gì?

Zalo Business Solution (ZBS) có thể hiểu là bộ giải pháp kinh doanh trên Zalo, hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng kênh tương tác, chăm sóc khách hàng và triển khai các hoạt động bán hàng trên nền tảng Zalo. ZBS không chỉ tập trung vào việc gửi thông báo, mà còn hướng đến việc kết nối nhiều công cụ như Zalo OA, API, mẫu tin chăm sóc khách hàng, nút tương tác, dữ liệu đo lường và các tính năng hỗ trợ vận hành. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể duy trì mối quan hệ với khách hàng một cách chuyên nghiệp, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả chuyển đổi.

Lợi ích giải pháp ZBS mang lại cho doanh nghiệp

Zalo ZBS mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp muốn phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng và kinh doanh trên Zalo. Một số lợi ích có thể kể đến như sau:

Tối ưu chi phí đáng kể 

ZBS giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí nhờ tận dụng hệ sinh thái sẵn có của Zalo để tương tác với khách hàng. Thay vì đầu tư nhiều nền tảng rời rạc, doanh nghiệp có thể tập trung quản lý hoạt động chăm sóc, gửi thông báo, điều hướng người dùng và đo lường kết quả trong cùng một hệ thống. Khi được triển khai đúng cách, ZBS giúp giảm áp lực về hạ tầng, nhân sự và thời gian vận hành, đồng thời tạo ra quy trình chăm sóc khách hàng ổn định hơn.

Triển khai dễ dàng nhanh chóng

Triển khai ZBS khá thuận tiện cho doanh nghiệp vì có thể bắt đầu từ tài khoản Zalo Official Account, sau đó kết nối thêm các công cụ phù hợp với nhu cầu sử dụng. Doanh nghiệp có thể thiết lập kênh chăm sóc khách hàng, tạo mẫu nội dung, kết nối API và quản lý các tương tác quan trọng trên Zalo. Tùy theo quy mô, doanh nghiệp có thể tự triển khai hoặc thông qua đơn vị hỗ trợ kỹ thuật để tiết kiệm thời gian.

Ngoài ra, ZBS có thể tích hợp linh hoạt với hệ thống hiện tại của doanh nghiệp thông qua các công cụ kỹ thuật như API hoặc nền tảng quản lý khách hàng. Điều này giúp quá trình gửi thông báo, cập nhật trạng thái, chăm sóc sau bán hàng và quản lý dữ liệu diễn ra nhanh chóng, đồng bộ hơn.

Tóm lại, việc triển khai ZBS giúp doanh nghiệp có thêm một giải pháp thuận tiện để tương tác, chăm sóc và duy trì kết nối với khách hàng trên nền tảng Zalo.

Mạng xã hội nổi tiếng được nhiều người tin dùng 

Với lượng người dùng lớn tại Việt Nam, Zalo là một kênh phù hợp để doanh nghiệp tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Sử dụng ZBS giúp doanh nghiệp xây dựng điểm chạm gần gũi hơn với người dùng, từ tin nhắn chăm sóc, thông báo giao dịch cho đến các hoạt động tư vấn và hỗ trợ sau bán hàng.

Bên cạnh đó, Zalo còn cung cấp nhiều tính năng hỗ trợ doanh nghiệp trong lĩnh vực marketing và chăm sóc khách hàng như Zalo Broadcast, Zalo Store, Zalo Post, Zalo Menu, Zalo Ads và Zalo OA. Khi kết hợp các công cụ này trong định hướng ZBS, doanh nghiệp có thể tối ưu quá trình quảng bá sản phẩm, chăm sóc khách hàng, thu hút tương tác và gia tăng khả năng chuyển đổi trên nền tảng Zalo.

Chủ động xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng

Doanh nghiệp có thể chủ động xây dựng các kịch bản chăm sóc khách hàng phù hợp với từng nhóm đối tượng trên Zalo. Nội dung có thể bao gồm thông báo đơn hàng, nhắc lịch, cập nhật dịch vụ, hướng dẫn sử dụng, chương trình chăm sóc sau mua hoặc các thông tin quan trọng khác. Việc chuẩn bị sẵn mẫu nội dung giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh hơn và tạo trải nghiệm nhất quán cho khách hàng.

Thêm vào đó, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa nội dung dựa trên các thông tin như tên, số điện thoại, mã đơn hàng, trạng thái giao dịch hoặc lịch hẹn. Cách làm này giúp thông điệp trở nên gần gũi hơn, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Thuận tiện tương tác 2 chiều với khách hàng 

Doanh nghiệp có thể tích hợp các nút bấm hoặc đường dẫn trong nội dung tương tác để khách hàng thực hiện hành động nhanh như gọi điện, truy cập website, xem chi tiết đơn hàng hoặc liên hệ tư vấn. Điều này giúp tối ưu trải nghiệm người dùng và tăng mức độ thuận tiện khi khách hàng tương tác với doanh nghiệp trên Zalo.

Khách hàng cũng có thể phản hồi trực tiếp qua Zalo khi cần được hỗ trợ thêm. Nhờ đó, doanh nghiệp dễ dàng tiếp nhận ý kiến, xử lý yêu cầu và cải thiện chất lượng dịch vụ trong quá trình chăm sóc khách hàng.

Đánh giá – đo lường được hiệu quả

Nhờ ZBS, doanh nghiệp có thể theo dõi hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua các dữ liệu như trạng thái gửi, mức độ tương tác, tỷ lệ phản hồi hoặc hành vi nhấp vào liên kết. Những dữ liệu này giúp doanh nghiệp đánh giá chất lượng nội dung, mức độ quan tâm của khách hàng và hiệu quả của từng chiến dịch.

Không chỉ thế, việc phân tích dữ liệu từ Zalo còn giúp doanh nghiệp cải thiện quy trình chăm sóc, tối ưu nội dung và nâng cao doanh thu nhờ giải pháp ZBS.

Điều kiện để sử dụng giải pháp Zalo ZBS

Để sử dụng giải pháp Zalo ZBS hiệu quả, doanh nghiệp cần chuẩn bị một số điều kiện cơ bản sau:

Đăng ký và xác thực tài khoản OA: Doanh nghiệp cần có tài khoản Official Account (OA) trên Zalo để tạo kênh đại diện chính thức khi tương tác với khách hàng.

Chuẩn bị dữ liệu khách hàng phù hợp: Doanh nghiệp cần quản lý dữ liệu khách hàng rõ ràng, chính xác và có cơ sở sử dụng phù hợp để phục vụ hoạt động chăm sóc, gửi thông báo hoặc tư vấn.

Nội dung gửi đến khách hàng cần đảm bảo đúng mục đích, rõ ràng, không gây nhầm lẫn và không có dấu hiệu spam. Các thông tin liên quan đến giao dịch, đơn hàng, lịch hẹn, chính sách dịch vụ hoặc chăm sóc sau bán hàng cần được trình bày chính xác để tạo sự tin tưởng cho người nhận.

Tiêu chuẩn nội dung: Nội dung triển khai trong ZBS nên tập trung vào chăm sóc khách hàng, hỗ trợ giao dịch, tư vấn dịch vụ, nhắc lịch, cập nhật trạng thái và các thông tin có giá trị thực tế cho người dùng.

Tiêu chuẩn hình thức: Doanh nghiệp cần đảm bảo nội dung đúng chính tả, trình bày rõ ràng, sử dụng tiếng Việt có dấu và thể hiện đúng nhận diện thương hiệu trên Zalo OA.

Những điều kiện này giúp doanh nghiệp triển khai Zalo ZBS chuyên nghiệp hơn, đồng thời nâng cao trải nghiệm và sự tin tưởng của khách hàng.

Quy trình đăng ký giải pháp Zalo ZBS

Quy trình đăng ký và triển khai giải pháp ZBS trên Zalo có thể thực hiện qua 5 bước chính:

Đăng ký tài khoản doanh nghiệp: Doanh nghiệp đăng ký và xác thực tài khoản Official Account (OA) trên Zalo để xây dựng kênh giao tiếp chính thức với khách hàng.

Đăng ký ứng dụng: Sau khi có tài khoản OA, doanh nghiệp có thể đăng ký ứng dụng và thiết lập quyền truy cập cần thiết để kết nối các tính năng trong hệ thống ZBS.

Cài đặt các tính năng ZBS: Bước này liên quan đến việc cấu hình các tính năng phù hợp như kênh chăm sóc, mẫu nội dung, API, nút tương tác và dữ liệu đo lường.

Chuẩn bị nội dung chăm sóc khách hàng: Doanh nghiệp cần xây dựng các mẫu nội dung, kịch bản phản hồi và quy trình xử lý yêu cầu để đảm bảo hoạt động chăm sóc diễn ra thống nhất.

Triển khai: Sau khi hoàn tất các bước trên, doanh nghiệp có thể đưa giải pháp ZBS vào vận hành và theo dõi hiệu quả trong quá trình sử dụng.

Đối với doanh nghiệp muốn tự triển khai, họ cần có đội ngũ IT hoặc nhân sự phụ trách nền tảng số để cài đặt hệ thống và xử lý các bước kỹ thuật liên quan. Tuy nhiên, để quá trình đăng ký, cấu hình và vận hành diễn ra nhanh chóng hơn, việc liên hệ trực tiếp với WIFIM JSC là một lựa chọn đơn giản. WIFIM JSC cung cấp đội ngũ tư vấn và kỹ thuật giàu kinh nghiệm, hỗ trợ doanh nghiệp triển khai ZBS hiệu quả, phù hợp nhu cầu và tối ưu chi phí.

Hướng dẫn sử dụng Zalo ZBS chăm sóc khách hàng 

Zalo ZBS là giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng, gửi thông báo, quản lý tương tác và kết nối hệ thống trên nền tảng Zalo. Để sử dụng, WIFIM JSC sẽ hướng dẫn doanh nghiệp thực hiện các bước cơ bản sau:

Bước 1: Truy cập vào Zalo OA sau đó tạo tài khoản

Lưu ý rằng tên OA là brandname mà Zalo sẽ hiển thị với khách hàng.

Bước 2: Xác thực tài khoản 

Tại đây, doanh nghiệp cần xác thực tài khoản OA với Zalo.

Bước 3: Tạo app truy cập API

Doanh nghiệp vào trang Zalo Developers để tạo ID ứng dụng và thiết lập quyền truy cập API.

*Bước này có thể được bỏ qua nếu doanh nghiệp triển khai ZBS thông qua đại lý được ủy quyền hoặc đã có app ID được cấp quyền trước đó.

Bước 4: Lấy access token

Sau khi tiến hành các bước trên, doanh nghiệp cần yêu cầu cấp mã truy cập mới từ OA để kết nối hệ thống.

Bước 5: Kiểm tra lại kết nối giữa App và OA

Hãy đảm bảo rằng ứng dụng của bạn đã kết nối với Official Account (OA) theo các bước sau:

Nhấp vào “Sản phẩm” và chọn “Official Account”.

Kiểm tra phần “Liên kết với Official Account” và chọn liên kết với OA của bạn.

Bước 6: Tạo tài khoản ZCA liên kết với OA và App

Tạo tài khoản Zalo Cloud Account để quản lý các tính năng và dịch vụ cần thiết trong quá trình triển khai ZBS.

Bước 7: Liên kết tài khoản OA để xác thực ZCA 

OA cần thực hiện liên kết ZCA và thiết lập gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu sử dụng. 

Bước 8: Nạp tiền

Một số tính năng trong hệ sinh thái Zalo có thể phát sinh chi phí theo nhu cầu sử dụng, vì vậy doanh nghiệp cần chuẩn bị ngân sách và phương thức thanh toán phù hợp.

Bước 9: Tạo mẫu nội dung chăm sóc khách hàng

Sau khi hoàn tất các bước trước và được cấp quyền sử dụng các tính năng cần thiết, doanh nghiệp có thể bắt đầu tạo mẫu nội dung, thiết lập kịch bản chăm sóc và gửi thông tin phù hợp đến khách hàng.

Với những bước trên, doanh nghiệp đã có thể bắt đầu triển khai ZBS để chăm sóc khách hàng và quản lý tương tác trên Zalo.

WIFIM JSC – đơn vị triển khai Zalo ZBS cho doanh nghiệp uy tín

Với hơn 3 năm kinh nghiệm trong ngành WIFIM và công nghệ, WIFIM JSC nhận được sự tin tưởng từ nhiều khách hàng trên toàn quốc. Đội ngũ IT chuyên nghiệp của chúng tôi có kinh nghiệm triển khai Zalo ZBS, thiết kế website và các giải pháp phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp. WIFIM JSC đã đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ trong quá trình xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng và vận hành kinh doanh trên nền tảng số.

Giải đáp một số câu hỏi về Zalo ZBS 

– Zalo ZBS khác gì với SMS?

Zalo ZBS khác SMS ở phạm vi sử dụng và khả năng hỗ trợ doanh nghiệp. SMS chủ yếu là kênh gửi tin nhắn văn bản, trong khi ZBS là giải pháp rộng hơn, có thể kết hợp nhiều công cụ chăm sóc và tương tác trên Zalo.

• Hiển thị: ZBS có thể hỗ trợ doanh nghiệp thể hiện thông tin thương hiệu qua Zalo OA, nội dung tương tác và các yếu tố nhận diện phù hợp, trong khi SMS chủ yếu hiển thị dạng văn bản.
• Khả năng tương tác: ZBS có thể tích hợp nút bấm, đường dẫn, phản hồi qua Zalo và các thao tác điều hướng, trong khi SMS thường hạn chế hơn về trải nghiệm tương tác.
• Khả năng quản lý: ZBS giúp doanh nghiệp kết nối dữ liệu, quản lý kịch bản chăm sóc và theo dõi hiệu quả, còn SMS thường chỉ phục vụ mục tiêu gửi thông điệp ngắn.
• Hiệu quả vận hành: Khi triển khai đúng cách, ZBS giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, giảm thao tác thủ công và nâng cao khả năng chuyển đổi.

– Zalo ZBS hỗ trợ doanh nghiệp những nội dung gì?

Nội dung triển khai qua Zalo ZBS sẽ được tùy chỉnh theo mục đích sử dụng, lĩnh vực kinh doanh và nhu cầu chăm sóc khách hàng của từng doanh nghiệp.

ZBS có thể hỗ trợ gửi thông tin xác nhận đơn hàng, cập nhật trạng thái, nhắc lịch thanh toán, nhắc lịch hẹn hoặc thông báo thay đổi dịch vụ cho khách hàng. Với doanh nghiệp thương mại điện tử, đây là giải pháp hữu ích để duy trì liên lạc sau khi khách hàng phát sinh giao dịch.

Đối với các sản phẩm và dịch vụ, Zalo ZBS có thể hỗ trợ thông báo kích hoạt bảo hành, bảo dưỡng định kỳ, mời đánh giá chất lượng, cảm ơn khách hàng hoặc gửi thông tin chăm sóc sau mua. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể dùng ZBS để hỗ trợ xác nhận tài khoản, cập nhật thông tin thành viên và cảnh báo bảo mật.

Cuối cùng, Zalo ZBS còn có thể hỗ trợ doanh nghiệp thông báo về bảo trì hệ thống, thay đổi chính sách dịch vụ, lịch nghỉ lễ, chương trình chăm sóc khách hàng hoặc các cập nhật quan trọng trong quá trình vận hành.