Khái niệm Customer Insight là gì trong Marketing?

Trong thời đại mới, khách hàng luôn là yếu tốt trung tâm và các doanh nghiệp phải xây dựng những chiến lược kinh doanh xoay quanh họ vừa phù hợp vừa hiệu quả, đáp ứng được nhu cầu, mong muốn của họ. Để làm tốt điều này thì hãy tìm hiểu qua khái niệm Customer Insight là gì trong marketing?

Khái niệm Customer Insight 

Khái niệm Customer Insight
Khái niệm Customer Insight

Customer Insight là những suy nghĩ, những mong muốn, hành vi của khách hàng không thể hiện trực tiếp ra bên ngoài. Những người kinh doanh chỉ có thể biết những mong muốn, suy nghĩ này của khách hàng bằng phương thức thu thập phân tích dữ liệu, hành vi mua hàng từ họ. Nếu làm tốt điều này sẽ là một lợi thế cực kỳ lớn khi nắm bắt được nhu cầu và sở thích thật sự của khách hàng từ đó đưa ra những chiến lược marketing, sản xuất hàng hoá hợp lý nhất nhằm thoả mãn nhu cầu của họ vừa tăng doanh thu doanh nghiệp.

Ví dụ về customer insight

Dove là thương hiệu dầu xả và dầu gội lớn trên thế giới. Đội ngũ customer insight của họ đã tiến hành nghiên cứu trên 3200 phụ nữ ở 10 quốc gia. Họ đã tìm một insight khá bất ngờ: chỉ khoảng 2% phụ nữ tin vào vẻ đpẹ của mình. 98% còn lại tin rằng chính truyền thông và quảng cáo của Dove và các thương hiệu khác đã định nghĩa chuẩn mực vẻ đẹp mà họ không thể có được. Chính vì thế mà Dove đã có chiến dịch “Real Beauty” với quy mô toàn cầu với thông điệp “làm phụ nữ cảm thấy tự tin hơn về nhan sắc bằng cách định nghĩa lại chuẩn mực của vẻ đẹp”.

Chiến dịch “Real Beauty” của Dove
Chiến dịch “Real Beauty” của Dove

Ưu điểm và nhược điểm của Customer Insight 

Ưu điểm:

Customer Insight giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu, mong muốn khách hàng tốt nhất
Customer Insight giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu, mong muốn khách hàng tốt nhất
  • Lợi thế trong cạnh tranh thị phần: nếu công ty nghiên cứu Insight tốt, công ty có thể nắm bắt chính xác xu hướng khách hàng trong hiện tại và cả tương lai. Nhờ đó mà công ty có những bước chuẩn bị, chiến dịch, kỹ năng cần thiết để phục vụ khách hàng, chiếm thị phần.
  • Gia tăng thị phần: thị phần là yếu tố vô cùng quan trọng trong các chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Đặt khách hàng là trung tâm, có những chiến lược kinh doanh phù hợp dựa trên sở thích của họ sẽ thu hút họ mua hàng nhiều hơn và có tiềm năng trở thành khách hàng thân thiết của công ty. Công ty cũng sẽ tăng doanh thu đáng kể.
  • Chiến lược kinh doanh linh hoạt: thay đổi chiến lược kinh doanh linh hoạt thích ứng với thời cuộc là điều vô cùng quan trọng. Quá trình phân tích Customer Insight cũng sẽ giúp công ty xác định mong muốn, sở thích của khách hàng trong hiện tại và cả tương lai. Từ đó công ty mới thay đổi những chiến lược kinh doanh, chiến dịch marketing và các chương trình khuyến mãi phù hợp. Nếu customer insight không được thực hiện tốt thì các sản phẩm, chiến dịch tiếp cận khách hàng của công ty càng lỗi thời và khách hàng sẽ bỏ qua sản phẩm của công ty vì không thu hút được họ. Quá trình này bắt buộc phải được thực hiện thường xuyên, lâu dài.

Nhược điểm:

Dữ liệu Customer Insight không phải là hoàn hảo
Dữ liệu Customer Insight không phải là hoàn hảo
  • Các dữ liệu phân tích của Customer Insight chỉ là các con số, không thể phản ánh chính xác hoàn toàn con người. Chính vì thế người phân tích Customer Insight phải kết hợp 2 dữ liệu dạng offline và online để có cái nhìn chuẩn xác
  • Sở thích, nhu cầu của khách hàng thay đổi rất nhanh nên nếu công ty cứ miệt mài chạy theo xu thế mới sẽ tiêu tốn nguồn nhân lực, chi phí lớn mà chưa chắc đã đem lợi nhuận lâu dài

Các tiêu chí đánh giá Customer Insight tốt 

Các tiêu chí đánh giá Customer Insight tốt
Các tiêu chí đánh giá Customer Insight tốt
  • Rõ ràng: các thông tin Insight phải đơn giản, rõ ràng nhưng có thể phản ánh chính xác những mong muốn của người dùng. Từ đó doanh nghiệp có thể hiểu và xây dựng chiến lược dựa trên mong muốn của khách hàng
  • Thực tế: các insight đều phải có tính thực tế, là những mong muốn mà khách hàng thực sự quan tâm đến, thực sự cần thiết cho doanh nghiệp
  • Cảm hứng: Một insight tốt có thể là một góc nhìn mới, độc đáo và thực sự có sức hút đối với khách hàng và truyền cảm hứng, những ý tưởng mới mẻ cho các marketer.
  • Khác biệt: nếu muốn sử dụng insight để xây dựng chiến lược thì yêu cầu insight đó phải là khác biệt so với insight mà các thương hiệu đối thủ đã sử dụng
  • Hiệu quả: insight phải có thể áp dụng vào thực tế tốt và mang đến hiệu quả trong kinh doanh
0368867667