Facebook Ads
CRO là một yếu tố vô cùng quan trọng trong website. Bởi vì doanh nghiệp hoạt động cũng vì lợi nhuận. Vậy CRO là gì? Cách tăng chuyển đổi hiệu quả cho website. Cùng xem qua bài viết dưới đây nhé.
CRO là gì?
CRO Là từ viết tắt của Conversion Rate Optimization (Tối ưu hóa của tỉ lệ chuyển đổi) là giai đoạn chuyển hóa những cái lead (danh sách những khách hàng có sự quan tâm và phản hồi về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp trên website. Đây là những đối tượng những khách hàng tiềm năng, có khả năng thuyết phục mua sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp). Hay nói cách khác là chuyển đổi lead (khách hàng tiềm năng) thành customer (khách hàng).
Tầm quan trọng của CRO đối với doanh nghiệp
Bằng cách chú trọng vào CRO, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả của các chiến dịch marketing và khai thác tốt hơn lượng truy cập hiện có. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp có thể gia tăng doanh thu từ khách hàng hiện tại mà không cần phải bỏ thêm chi phí vào quảng cáo hoặc các chiến lược tiếp thị khác.
Các lợi ích cụ thể mà CRO mang lại
- Tăng doanh thu: CRO giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi từ người truy cập thành khách hàng thực sự, đồng nghĩa với việc tăng doanh thu mà không cần phải gia tăng chi phí quảng cáo. Bằng cách tinh chỉnh các yếu tố trên trang web như thiết kế, thông điệp và quy trình thanh toán, doanh nghiệp có thể thu hút và giữ chân khách hàng tốt hơn.
- Giảm chi phí: Thay vì đầu tư thêm vào việc thu hút lượng truy cập mới, CRO tối ưu hóa hiệu quả của lưu lượng truy cập hiện tại. Điều này giúp giảm chi phí trên mỗi chuyển đổi, làm cho các chiến dịch marketing hiện tại trở nên hiệu quả hơn và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: CRO không chỉ tập trung vào việc tăng doanh thu mà còn chú trọng vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng. Khi trang web dễ sử dụng, thiết kế hấp dẫn và thông tin rõ ràng, khách hàng cảm thấy hài lòng hơn, điều này dẫn đến tỷ lệ giữ chân cao hơn và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
Tính toán tỉ lệ chuyển đổi CRO như thế nào?
Công thức tính CRO
Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate – CRO) được tính bằng cách chia số lượng chuyển đổi thành công cho tổng số lượt truy cập và sau đó nhân với 100 để có kết quả theo phần trăm. Đây là công thức cơ bản để tính CRO:
Tỷ lệ chuyển đổi (%) = (Số lượng chuyển đổi / Tổng số truy cập) x 100
Ví dụ:
Nếu bạn có 50 đơn hàng từ 1.000 lượt truy cập trên trang web của bạn trong một tháng, tỷ lệ chuyển đổi sẽ được tính như sau:
Tỷ lệ chuyển đổi (%) = (50 / 1000) x 100= 5%
Nơi nào nên triển khai và áp dụng chiến lược CRO?
- Website (Landing Pages, trang sản phẩm, trang giỏ hàng và thanh toán)
Cần chú ý đến các yếu tố trọng yếu như trang đích (landing pages), nơi người dùng đầu tiên tiếp xúc; trang sản phẩm, nơi cung cấp thông tin chi tiết và hình ảnh sản phẩm; và các trang giỏ hàng và thanh toán, nơi người dùng thực hiện quyết định mua hàng.
- Email Marketing
Chiến lược CRO cũng nên được áp dụng trong email marketing. Tinh chỉnh các bản tin email để tăng tỷ lệ mở email, nhấp chuột và chuyển đổi bằng cách cá nhân hóa nội dung, cải thiện tiêu đề và tối ưu hóa các kêu gọi hành động (CTAs)
- Mạng xã hội (Quảng cáo trên mạng xã hội, box chăm sóc khách hàng)
Trên mạng xã hội, tập trung vào quảng cáo và chăm sóc khách hàng là cách hiệu quả để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Quảng cáo được thiết kế tốt có thể dẫn dắt người dùng đến các trang đích chất lượng cao, trong khi các box chăm sóc khách hàng có thể giúp giải đáp thắc mắc và tăng khả năng chuyển đổi từ người dùng tiềm năng.
- Quảng cáo trả phí (PPC) (Trang đích quảng cáo)
Đối với quảng cáo trả phí, việc tối ưu hóa các trang đích (landing pages) là rất quan trọng. Đảm bảo rằng các trang này phù hợp với thông điệp quảng cáo và cung cấp trải nghiệm người dùng mượt mà có thể làm tăng tỷ lệ chuyển đổi từ các chiến dịch PPC.
- Mobile App (Push Notifications)
Trong ứng dụng di động, sử dụng các thông báo đẩy (push notifications) là một chiến lược CRO hữu ích. Các thông báo được cá nhân hóa và có thời điểm gửi hợp lý có thể thúc đẩy người dùng thực hiện hành động mong muốn, như hoàn tất giao dịch hoặc trở lại ứng dụng sau một thời gian.
Những cách để tối ưu chuyển đổi
Đối với Website
- Giao diện người dùng (UI): Thiết kế giao diện trang web cần phải đơn giản, dễ sử dụng và dễ dàng điều hướng. Điều này giúp người dùng tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng và thuận tiện.
- Nút kêu gọi hành động (CTA): Đặt các nút CTA ở vị trí dễ thấy, với thông điệp rõ ràng và hấp dẫn để khuyến khích người dùng thực hiện hành động mong muốn.
- Tốc độ tải trang: Đảm bảo trang web tải nhanh để cải thiện trải nghiệm người dùng và giảm tỷ lệ thoát. Một trang web chậm có thể khiến khách hàng từ bỏ trước khi hoàn tất hành động.
- Nội dung tối ưu: Cung cấp thông tin chi tiết và có giá trị để hỗ trợ khách hàng trong việc ra quyết định mua hàng. Nội dung chất lượng cao có thể giữ khách hàng lâu hơn và tăng khả năng chuyển đổi.
- Tích hợp chat trực tuyến: Cung cấp hỗ trợ ngay lập tức cho khách hàng bằng cách sử dụng công cụ chat trực tuyến, cho phép giải đáp nhanh chóng các câu hỏi và giúp họ dễ dàng đưa ra quyết định mua sắm.
Email Marketing
- Cá nhân hóa nội dung: Tạo thông điệp email cá nhân hóa dựa trên hành vi và sở thích của người nhận. Cá nhân hóa giúp thu hút sự chú ý và tăng khả năng mở email.
- Thiết kế hấp dẫn: Tạo ra những email bắt mắt và dễ đọc bằng cách kết hợp hình ảnh và định dạng phù hợp, đảm bảo thông điệp của bạn luôn đến được với khách hàng mục
- Tạo các chiến dịch theo chu kỳ: Gửi email vào thời điểm phù hợp khi khách hàng có nhu cầu, như trong các giai đoạn quyết định mua sắm, để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Mạng xã hội
- Nội dung hấp dẫn: Tạo nội dung hình ảnh và video sinh động để thu hút người dùng và khuyến khích chia sẻ. Nội dung hấp dẫn có thể tạo ra sự tương tác cao hơn và tiếp cận đối tượng rộng hơn.
- Chạy quảng cáo tương tác: Sử dụng quảng cáo tương tác trên nền tảng như Facebook và Instagram để điều hướng người dùng đến trang đích hoặc trang sản phẩm.
- Phản hồi nhanh chóng: Tương tác nhanh chóng với khách hàng qua bình luận và tin nhắn để xây dựng lòng tin và tạo cơ hội chuyển đổi.
Quảng cáo trả phí (PPC)
- Tối ưu từ khóa: Tạo ra sự kết nối chặt chẽ giữa nội dung website và ý định tìm kiếm của khách hàng bằng cách chọn những từ khóa phù hợp. Điều này giúp thu hút khách hàng tiềm năng và tăng hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.
- Trang đích phù hợp: Xây dựng một hành trình khách hàng liền mạch, từ khi họ nhìn thấy quảng cáo cho đến khi họ đến trang đích và thực hiện hành động mong muốn. Đảm bảo rằng mọi tương tác của khách hàng với thương hiệu đều nhất quán và tạo ra một ấn tượng thống nhất.
Mobile App
- Trải nghiệm người dùng (UX): Đảm bảo ứng dụng dễ sử dụng, có giao diện thân thiện và hoạt động mượt mà.
- Push Notifications: Đặt thông báo đẩy theo cách cá nhân hóa, gửi thông tin chính xác và kịp thời đến từng người dùng. Cách này giúp gia tăng mức độ tương tác và khuyến khích hành động mong muốn từ người dùng.
- Cải tiến tính năng: Thêm các tính năng như thanh toán một chạm và tích hợp ví điện tử để làm cho trải nghiệm mua hàng trở nên liền mạch và tiện lợi hơn.
- Chương trình ưu đãi: Cung cấp các ưu đãi và khuyến mãi đặc biệt qua ứng dụng để khuyến khích người dùng thực hiện mua hàng hoặc tương tác nhiều hơn.
Phương pháp tối ưu tỷ lệ chuyển đổi
Phương pháp phân tích
Sử dụng sự phân chia cái tổng thể thành các bộ phận khác nhau để nghiên cứu các sự vật, hiện tượng, quá trình một cách chi tiết, để nhận biết được mối liên hệ giữa thành phần trên website.
Công cụ phân tích: Sử dụng các công cụ phân tích web như Google Analytics, Hotjar, hoặc Crazy Egg để theo dõi và phân tích hành vi của người dùng. Các công cụ này cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách người dùng tương tác với trang web của bạn.
Heatmaps và Clickmaps: Phân tích heatmaps và clickmaps để hiểu rõ các khu vực mà người dùng thường nhấp chuột và tương tác nhiều nhất.Việc này giúp bạn xác định các vị trí lý tưởng để đặt các nút kêu gọi hành động (CTA), nội dung và hình ảnh.
Từ những thông tin thu thập được, nghiên cứu khách hàng thường thao tác ở phần nào nhất, thường thoát ở trang nào, để tối ưu lại tốt hơn.
Phương pháp tập trung vào người dùng
Khi mà Google hướng vào trải nghiệm người dùng, nên những website nào đáp ứng được sự kỳ vọng của khách hàng. Google sẽ đánh giá cho những trang đó khá tốt và cho hiển thị ở những vị trí tốt trong danh sách kết quả của mình.
Vì vậy, thay vì bán những sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang có thì hãy giúp khách hàng mua. Tập trung vào người dùng muốn gì, cần gì từ đó đưa ra các giải pháp, sản phẩm hay dịch vụ phù hợp với nhu cầu đó.
Tối ưu hóa quy trình thanh toán
Đơn giản hóa quy trình thanh toán: Đơn giản hóa các bước trong quy trình thanh toán giúp người dùng hoàn tất giao dịch nhanh chóng và dễ dàng hơn. Điều này không chỉ giúp giảm tỷ lệ khách hàng bỏ giỏ hàng mà còn cải thiện trải nghiệm mua sắm tổng thể.
Cung cấp nhiều phương thức thanh toán: Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tăng tính tiện lợi, hãy tích hợp nhiều tùy chọn thanh toán như ví điện tử, thẻ tín dụng, và các phương thức thanh toán một chạm. Việc này giúp khách hàng có thêm sự lựa chọn và tạo điều kiện thuận lợi hơn cho họ trong quá trình thanh toán.
Chính sách bảo mật: Cung cấp các chứng nhận bảo mật và thông tin về các biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân sẽ giúp xây dựng lòng tin với khách hàng, khiến họ cảm thấy yên tâm hơn khi thực hiện giao dịch.
Hạn chế những phương pháp không hiệu quả
Những phương pháp chưa đem lại sự hài lòng của khách hàng thì nên dừng lại. Tiếp tục thu nhập dữ liệu của khách hàng tương tác trên website, phác họa ra bức chân dung của khách hàng của doanh nghiệp của mình là gì.
Từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp với khách hàng và doanh nghiệp của mình. Có thể đối với doanh nghiệp này giải pháp đó phù hợp, nhưng khi đưa vào doanh nghiệp khác chưa chắc đã làm việc được. Bởi vì sản phẩm hay dịch vụ, đối tượng khách hàng khác nhau sẽ có những giải pháp khác nhau.
Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi là công việc phải làm liên tục chứ không phải làm một lần cho xong. Đó là lý do vì sao đây là một bài toán khó, còn tùy thuộc vào con người và chiến lực phát triển của doanh nghiệp như thế nào.
Tối ưu chuyển đổi hiệu quả như thế nào với SEO
Dịch vụ SEO tốt đem về một lượng lead nhiều, nhưng tỉ lệ chuyển đổi lại thấp thì cũng không nói lên được vấn đề gì. Bởi vì doanh nghiệp hoạt động vì lợi nhuận, cái kết cuối cùng vẫn là bán được hàng. Nhiều lead để làm gì khi không có doanh thu, làm sao doanh nghiệp có thể tồn tại được.
Vì vậy, tối ưu chuyển đổi là một khâu cực kỳ quan trọng quyết định sự thành bại của SEO, là yếu tố đầu ra của của doanh nghiệp khi SEO là yếu tố đầu vào. Đó là cả một quá trình logic và gắn kết mật thiết với nhau. Cái nào cũng có chức năng, nhiệm vụ riêng và đều quan trọng trong việc đem về doanh thu cho công ty. Tỉ lệ chuyển đổi tốt mà lượng truy cập ít ỏi hoặc lượng truy cập nhiều nhưng lại chuyển đổi thấp cũng không được.
