AI trong marketing là gì? Ứng dụng và vai trò AI trong marketing

Trong thời đại công nghệ 4.0, khi thị trường ngày càng cạnh tranh và khách hàng ngày càng khó tính. Việc ứng dụng AI trong marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng dần trở nên phổ biến. Vậy AI Marketing là cái gì và quan trọng như thế nào, cùng với WIFIM JSC tìm hiểu qua bài viết sau nhé!

AI Marketing là gì?

AI Marketing (Artificial Intelligence Marketing) là sự ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào các hoạt động tiếp thị. Công nghệ này giúp các doanh nghiệp phân tích dữ liệu, dự đoán hành vi người dùng và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, từ đó tối ưu hóa các chiến lược marketing. Thông qua việc học máy (machine learning), xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), và các thuật toán tiên tiến, AI Marketing mang lại khả năng tự động hóa và nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng trong môi trường số hóa.

Theo báo cáo của MarketsandMarkets, thị trường AI trong lĩnh vực tiếp thị toàn cầu được dự báo đạt 107,5 tỷ USD vào năm 2028, tăng trưởng với tốc độ CAGR (tốc độ tăng trưởng gộp hàng năm) là 28,6% từ năm 2023. Hiện nay có đến 84% các nhà tiếp thị hiện đang sử dụng AI trong công việc của mình, chủ yếu trong phân khúc khách hàng và cá nhân hóa thông điệp.

Nổi tiếng nhất hiện nay là Chat GPT đây là một trong các công cụ AI trong Marketing hàng đầu với khả năng truy xuất thông tin, sáng tạo nội dung đa dạng, và thiết kế hình ảnh trên nhiều nền tảng chỉ với một câu lệnh đơn giản.

Lợi ích của AI trong Marketing cho doanh nghiệp

AI đã và đang mang đến những bước đột phá lớn trong lĩnh vực marketing, trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị.

Tăng hiệu suất

AI có khả năng tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như lên lịch đăng bài, gửi email hàng loạt, hoặc phân tích báo cáo dữ liệu. Việc này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giảm tải khối lượng công việc cho đội ngũ marketing.

HubSpot AI có thể tự động hóa toàn bộ quy trình chiến dịch email marketing, đánh giá phân khúc khách hàng từ đó giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng.

Cá nhân hóa trải nghiệm
Thông qua phân tích dữ liệu từ hành vi mua sắm, lượt truy cập trang web và các tương tác trên mạng xã hội, AI giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và sở thích của từng khách hàng. Với thông tin này, AI có thể tạo ra các gợi ý sản phẩm hoặc nội dung phù hợp, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Nhờ AI doanh nghiệp có thể tăng từ 5% đến 15% doanh thu.

Tăng độ chính xác
AI phân tích dữ liệu nhanh hơn và chính xác hơn con người, giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu thay vì dựa vào cảm tính. Điều này đặc biệt hữu ích trong việc dự đoán xu hướng tiêu dùng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị. Các nền tảng như Google Ads sử dụng AI để dự đoán hiệu quả quảng cáo, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tiết kiệm chi phí
Với khả năng tự động hóa quy trình làm việc, AI giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí nhân sự. Thay vì cần một đội ngũ lớn để thực hiện các nhiệm vụ như phân tích dữ liệu, cá nhân hóa nội dung, hoặc đo lường hiệu quả, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ AI để thực hiện những công việc này một cách nhanh chóng và hiệu quả. AI có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm đến 20-30% chi phí marketing, đồng thời tối ưu hóa ngân sách cho các chiến dịch quảng cáo.

Ứng dụng AI trong marketing

Trong lĩnh vực marketing, AI đang đóng vai trò quan trọng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị, tăng hiệu quả và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Sáng tạo nội dung

AI hỗ trợ doanh nghiệp tạo ra nội dung nhanh chóng, đa dạng và hấp dẫn. Viết bài blog, nội dung mạng xã hội, đến thiết kế hình ảnh và video, AI giúp tiết kiệm thời gian và chi phí. Ví dụ, Chat GPT và Jasper AI có khả năng sáng tạo nội dung chuẩn SEO, các công cụ như Canva AI hỗ trợ thiết kế đồ họa nhanh chóng. AI không chỉ tạo nội dung mà còn tối ưu hóa chúng để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, tăng tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.

Phân tích dữ liệu

AI phân tích một lượng lớn dữ liệu từ nhiều nguồn như hành vi người dùng trên website, dữ liệu mạng xã hội và báo cáo doanh số, để đưa ra những dữ liệu chính xác về khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng xác định sở thích, thói quen mua sắm và nhu cầu của từng nhóm khách hàng.

Các nền tảng như Google Analytics sử dụng AI để phân tích lưu lượng truy cập và cung cấp báo cáo chi tiết, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định tiếp thị thông minh hơn.

Tạo chatbot

Chatbot sử dụng AI đã trở thành công cụ phổ biến trong việc cải thiện dịch vụ khách hàng. Chúng có thể trả lời câu hỏi, xử lý đơn hàng, và hỗ trợ khách hàng 24/7. Những chatbot tích hợp trên Zalo, Tik Tok, Shopee… không chỉ cung cấp thông tin mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua khả năng giao tiếp và hỗ trợ nhanh chóng.

Tối ưu hóa SEO

AI giúp phân tích từ khóa, cải thiện cấu trúc bài viết và dự đoán xu hướng tìm kiếm, từ đó tối ưu hóa nội dung để đạt thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm như Google. Các công cụ như Surfer SEO hoặc SEMrush sử dụng AI để gợi ý từ khóa phù hợp và đánh giá mức độ hiệu quả của nội dung, giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu suất SEO.

Tiếp thị nội dung qua email

AI giúp tự động gửi email marketing đến từng phân khúc khách hàng khác nhau. Điều này đảm bảo email không chỉ tiếp cận đúng người, mà còn tăng tỷ lệ mở và chuyển đổi. Một số công cụ như Mailchimp AI giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến dịch email một cách hiệu quả và nhanh chóng.

Dự báo xu hướng thị trường

AI phân tích dữ liệu lớn và phát hiện các xu hướng thị trường tiềm năng, giúp doanh nghiệp dự đoán nhu cầu của khách hàng trong tương lai. Giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing dài hạn, từ đó tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Tại thị trường Việt Nam, việc ứng dụng AI vào dự báo xu hướng giúp doanh nghiệp tăng độ chính xác lên đến 85%.

Tối ưu các chiến dịch marketing

AI tự động tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo dựa trên dữ liệu thời gian thực. Các nền tảng như Google Ads và Facebook Ads sử dụng AI để phân tích hiệu quả quảng cáo và điều chỉnh mục tiêu, từ đó tối ưu hóa chi phí và tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng.

Đo lường và phân tích hiệu quả

AI cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu quả của từng chiến dịch marketing, từ lượt tiếp cận, tỷ lệ chuyển đổi, đến ROI. Những công cụ như Tableau hoặc HubSpot AI giúp doanh nghiệp không chỉ đo lường hiệu quả mà còn xác định những điểm cần cải thiện để nâng cao kết quả trong các chiến dịch tiếp theo.

Nhược điểm của AI trong Marketing

Mặc dù AI mang đến nhiều đột phá và lợi ích vượt trội trong lĩnh vực marketing, nhưng AI vẫn có một số nhược điểm mà doanh nghiệp cần chú ý.

Hạn chế về sáng tạo
AI dù tiên tiến đến đâu, vẫn hoạt động dựa trên thuật toán và dữ liệu đã được lập trình. Điều này khiến nó thiếu khả năng sáng tạo đột phá và yếu tố cảm xúc. Đây chính là chìa khóa trong việc xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng.

Phụ thuộc vào dữ liệu
Hiệu quả của AI phụ thuộc rất lớn vào dữ liệu đầu vào. Nếu dữ liệu không đầy đủ, không chính xác hoặc bị thiên lệch, các phân tích và dự đoán mà AI đưa ra có thể sai lệch, dẫn đến những quyết định không hiệu quả.

Bảo mật thông tin
AI cần thu thập và xử lý một lượng lớn dữ liệu cá nhân để hoạt động hiệu quả. Tuy nhiên, điều này dễ dẫn đến những mối lo ngại về việc vi phạm quyền riêng tư nếu không tuân thủ chặt chẽ các quy định như GDPR hay CCPA.

Khó khăn trong vận hành
Với các doanh nghiệp đã vận hành hệ thống marketing truyền thống, việc tích hợp AI có thể gặp nhiều khó khăn. Điều này yêu cầu sự đầu tư cả về thời gian và kiến thức chuyên môn để đảm bảo công nghệ hoạt động hiệu quả.

Một số lưu ý khi sử dụng AI Marketing

AI Marketing là công cụ mạnh mẽ, nhưng để tận dụng tối đa lợi ích mà công nghệ này mang lại, doanh nghiệp cần lưu ý các yếu tố sau:

• Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu marketing cụ thể như tăng hiệu quả quảng cáo, cải thiện trải nghiệm khách hàng hoặc tối ưu hóa chi phí. Từ đó lựa chọn công cụ AI phù hợp và xây dựng chiến lược sử dụng hiệu quả.
• AI có khả năng xử lý dữ liệu và tự động hóa công việc, nhưng nó không thể thay thế hoàn toàn con người. Doanh nghiệp nên sử dụng AI để hỗ trợ và tăng cường hiệu suất, kết hợp với đội ngũ nhân sự từ đó đưa ra quyết định chiến lược phù hợp.
• Doanh nghiệp cần tổ chức các chương trình đào tạo cho đội ngũ nhân viên, giúp họ hiểu rõ cách sử dụng công cụ AI và phối hợp chúng vào các chiến dịch marketing.

Qua những chia sẻ trên, có thể thấy AI Marketing không chỉ là một xu hướng mà là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, nâng cao hiệu quả và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, để tận dụng tiềm năng của công nghệ, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ cách thức hoạt động, lựa chọn công cụ phù hợp để tạo ra chiến lược marketing hiệu quả. Nếu như còn thắc mắc nào khác, hãy liên hệ với WIFIM JSC để được hỗ trợ tốt nhất nhé!